三一五維權丨小課堂

“國際消費者權益日” 是每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。 

1、12315熱線

在與商家溝通無果的情況下，大家可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。 這是最直接，最有效的尋找法律維權的方法，也是大家最熟悉的方法了，這樣能給予不法商家最有效的懲罰。

在使用12315維權之前，最好能保留商家不正當交易的有效憑證。或者也可以直接去工商局投訴。全國12315互聯網平臺 www.12315.cn 已于2017年3月15日正式上線，這樣大家就可以更便利地去維權。

2、售后服務

當大家發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨。 

大家可以先去找商家的售后服務和負責人，一般來說，這些地方會給你提供售后服務，并幫你處理一些實質性的問題，提供解決方案。如果這些部門都推脫責任，大家可以再撥打12315進行投訴。

3、法律訴訟

除了以上方法，我們還可以依靠法律手段，我國出臺了《消費者權益保護法》，法律有相關的保護消費者權益的一些條款，如果傷害了我們的消費權益，可以提起訴訟，將不良商家繩之以法。

小編認為，了解《中華人民共和國消費者權益保護法》，清楚消費者權益保護法中對消費者維權各項法律法規，大家才能更好地行使權利、履行義務。 

4、舉報監督

針對有背景、有影響力的違法商家，以及各種協商途徑、各種維權受阻。大家可以通過各種媒體（電視臺、網站、微博、報社等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。

首先要了解不法商戶屬于哪種違法行為，再確定相關管理部門，確定舉報方式，一般舉報分為郵箱（書信）、電話、官網等途徑，再上傳有力證據，等待舉報結果即可。

5、未雨綢繆

提醒大家，即使未遇到不法商家也要防范于未然，買東西時要去正規的商場，并且要確認是有合格證的，不要購買三無產品，購買后應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料，以便在合法權益受到侵害時，能夠有效地進行索賠。 

購買前要先了解商品屬性，對于商品的規格、合格證、出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解。

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